Como construir sua marca no mercado digital

Como construir sua marca no mercado digital. Explicaremos a importância de aplicar ao seu negócio. E assim, ter mais sucesso no seu empreendimento.

Construir sua marca é cada vez mais importante. Pois, o desenvolvimento da tecnologia, e também, da inovação em uma sociedade altamente conectada, torna o perfil dos consumidores cada vez mais exigentes. Logo, exige que os negócios façam com eles admirem sua marca.

A quantidade crescente de informações disponíveis vêm fazendo com que as estratégias de marketing relativas às marcas tenham um papel significativo no sucesso ou fracasso dos negócios.

As marcas são pensadas, criadas e desenvolvidas em torno do consumidor. Tendo em vista, que eles são essenciais para a sobrevivência dos negócios num mercado tão concorrido e repleto de mudanças.

A estratégia de marcas é responsável por garantir a diferenciação dos produtos na percepção dos consumidores.

A relevância conquistada pelas marcas nas organizações é importante. Porque é cada vez mais necessário diferenciar as ofertas dos negócios de forma competitiva. Uma vez que, à qualidade dos produtos e serviços tendem a se igualar.

Em resumo, devido ao mercado oferecer uma grande variedade de produtos e serviços parecidos, apostar apenas no que o negócio oferta, não é mais suficiente. Tendo em vista, que os consumidores fazem sua escolha do produto conjuntamente com a marca que oferece o mesmo. 

Se um negócio tiver uma má reputação devido, por exemplo, ao trabalho escravo, teste em animais ou falta de preocupação com o meio-ambiente, é bem provável que mesmo que o produto seja de ótima qualidade, os consumidores – pensando em termos de ética, prefiram não adquirir nenhum produto ou serviço da marca. Pois, os mesmos acreditam que ao comprar, estão financiando esse tipo de prática. Então, de certa forma, são participantes das escolhas ruins feitas pelo negócio em questão.

AS MARCAS SÃO PROPRIEDADES IMATERIAIS DAS ORGANIZAÇÕES

As marcas se tornaram, nas últimas décadas, um dos ativos intangíveis mais valiosos das organizações.

Estudiosos da área afirmam: a marca influencia as avaliações dos clientes em relação a produtos e serviços. Dessa forma, diferencia os negócios em um mundo repleto de alternativas; Embora o consumidor não conheça o produto ou serviço, ele estará mais propenso a comprá-lo se tiver referências positivas em relação à marca. Todavia, o reconhecimento da marca, e não do bem ou serviço propriamente dito, será o principal influenciador de sua decisão.

DESAFIO CRESCENTE: CONSUMIDORES CADA VEZ MAIS CRÍTICOS

Com o aumento da oferta de produtos, os consumidores mudaram seus comportamentos de compra.

Eles estão mais exigentes e céticos a respeito dos discursos das marcas. Essa tendência é intensificada pela grande influência da mídia e da publicidade. Isso tende a dar mais poder aos consumidores. Assim, podem selecionar os conteúdos aos quais querem ter mais conhecimento.

A expansão do uso dos meios de comunicação social e da internet é um dos principais aspectos dessa grande mudança. O consumidor moderno está mais conectado do que nunca, com mais acesso e engajamento com o conteúdo das marcas, graças à proliferação dos smartphones e tablets, das plataformas digitais, e a popularização das redes sociais.

A possibilidade de ter a mão dispositivos móveis com acesso à internet, faz com que os consumidores utilizem vários aplicativos para realizar pesquisas e comparar preços de produtos e serviços e fazer compras em qualquer lugar, 24 horas por dia, 07 dias na semana.

Outro comportamento cada vez mais comum é o compartilhamento de experiências de compras por meio de blogs, redes sociais, fotos, vídeos, entre outros. Tudo em tempo praticamente real; como é o caso do Reclame Aqui – um site onde os consumidores podem contatar as empresas publicamente para fazer reclamações e receber feedback de uma maneira mais rápida e eficiente. Essa plataforma é também usada como meio de consulta pelos usuários que querem saber mais sobre como o negócio trata um problema ou reclamação, bem como, se eles oferecem soluções satisfatórias para seus consumidores.

Pensando nisso, os negócios precisam adaptar as estratégias de marketing às transformações no consumo e à percepção de marca que eles induzem ao consumidor.

Os empreendedores precisam entender dois pontos principais sobre marcas:

Há uma crescente demanda pela mudança de um mercado de produtos para um mercado de marcas.

Uma das dimensões mais importantes dessa nova realidade é a imagem da marca, porque ela traduz o conjunto de significados construídos pelos consumidores a partir dos atributos que os negócios comunicam a eles.

O significado de uma marca, junto ao público-alvo, é definido pela imagem do negócio. 

Logo, se faz necessário que os empreendedores desenvolvam estímulos para provocar associações positivas a sua marca, para que a imagem da marca seja entendida principalmente como o resultado de sua identidade e represente  associações únicas definidas pelo empreendedor.

Isso se deve pelo fato de que, atualmente, os consumidores entendem a “força modificadora” que os negócios possuem na sociedade. Exemplo disso é a grande demanda por produtos e serviços sustentáveis.

O consumidor moderno opta pelo negócio que entende o seu poder e o auxilia a comprar um produto ecologicamente correto, para em conjunto, promoverem o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Assim como, se torna muito mais fácil para o consumidor, a escolha de um produto ou serviço, que ele tenha ciência que parte dos lucros será revertida em algum serviço benéfico para a sociedade; não apenas visando o lucro por parte do negócio.

Essa maneira de pensar se traduz pelo consumo inteligente, o qual atrela o benefício não somente ao negócio e consumidor, mas sim, da sociedade e meio ambiente.

Com relação à identidade, há um consenso entre os estudiosos do assunto no sentido de que ela é fundamental para a obtenção de uma marca mais forte. Conceituando-a como o conjunto de atributos que um negócio deseja emitir a seus públicos consumidores, os quais podem desempenhar o papel de legitimadores da identidade da marca proposta. 

Em virtude de novas estratégias de marketing, ou de inovação, podem ser sugeridos novos traços de identidade a marca. Às vezes, podem afetar de forma negativa os negócios, se não forem realizadas estratégias adequadas de comunicação.

A seguir, saiba como construir sua marca no mercado digital:

COMO SER BEM SUCEDIDO NA ESTRATÉGIA DE MARCA

É essencial que haja coerência entre o que o negócio transmite para o mercado e o que o mesmo oferece na prática aos seus clientes.

Pode ocorrer as seguintes situações:

A identidade está bem definida no papel, mas não na prática.

A imagem que o consumidor faz da marca não consegue ser percebida, por não refletir a realidade do negócio.

Exemplo disso é um negócio ter uma marca e identidade moderna e não ter um canal de atendimento digital.

A organização transmite uma imagem ao mercado, mas não consegue entregar o que promete aos clientes.

Prejudicando, dessa forma, sua imagem diante deles.

Por exemplo, negócios que exaltam que sua razão de existir são os consumidores, e os deixam 30 minutos aguardando por um atendimento no call center.

Tais situações demonstram que a falta do alinhamento entre o que a marca promete e o que faz na prática – as chamadas incongruências, podem ajudar a explicar o motivo de existir marcas fortes que fazem com que os consumidores desenvolvam longos relacionamentos e outras que não conseguem tal feito.

Vale ressaltar, que em empresas de serviços, quanto mais os funcionários entendem os conceitos da marca e da identidade como um todo, maior a influência dos mesmos na construção de uma imagem coerente da marca. 

Ou seja, é interessante não esquecer do papel ativo do funcionário na materialização do porque do negócio existir, pois o mesmo é o principal componente no quebra-cabeças na construção de qualquer negócio admirado pelos consumidores.

Um exemplo claro de marca que demonstra ter congruência entre valores e qualidade atendimento é o Nubank, que busca atender de forma diferenciada seus clientes  conseguiu atingir um NPS de 87 pontos, um dos maiores do mundo.

Parece ainda ser um grande desafio para os negócios conseguir desenvolver e manter uma identidade clara e coerente, que mostre sua individualidade perante a concorrência e possibilite que a imagem percebida pelos seus clientes, seja tão boa quanto a que os “empreendedores míopes” possuem do próprio negócio.

A identidade, portanto, é responsável por direcionar e dar um significado à marca de um negócio. É ela que irá nortear as ações empresariais, financeiras, definir os objetivos mercadológicos, de comunicação e transmitir um sentido, formando um conceito.

Quatro pontos para a identidade de uma marca ter sucesso

A marca precisa ser:

•  Única e intransferível (não pode ser copiada);
•  Atemporal e constante (não ter limite de validade e ser constante ao longo do tempo);
• Consistente e coerente (ter objetivos sólidos e prover coerência entre os elementos que a constituem);
•  Objetiva e adaptável (ser direta e se adaptar ao público-alvo).

A identidade de uma marca será distintiva de outra quando responder às seguintes perguntas:

•   O que faz a diferença, a sua permanência e sua homogeneidade?
•   E o que faz o seu valor, a sua verdade e o seu reconhecimento enquanto marca?

5 passos para iniciar um processo de construção de autoridade na internet

Veja alguns passos simples, desenvolvidos por Gisele Paula, Co-founder do ReclameAQUI e facilitadora no MBA em Marketing e Negócios Digitais, que podem lhe ajudar:

1- Crie uma cultura com foco no cliente

A cultura é algo que vem de cima e se expande para todos os departamentos da companhia, amarrada em indicadores e resultados.

Pensando nisso, é papel dos gestores transmitir aos colaboradores a ideologia da organização para que os mesmos possam ter suas ações alinhadas com o que a empresa acredita.

2- Construa um bom atendimento para a sua empresa

Atendimento ao cliente pode ser muito eficiente fazendo o básico bem feito (atendimento rápido, acolhedor e com resolutividade), dessa forma, é possível alcançar a satisfação do cliente com excelência.

3- Não monitore apenas reviews negativos

Monitorar e responder reviews da sua marca é muito importante. Eles devem entrar num fluxo de qualidade, observando o que o consumidor está falando e o que pode ser melhorado pela ótica do cliente.

Essas informações, quando usadas de maneira correta, podem ser um salto e tanto para o crescimento da empresa.

4- Se errou, não tenha medo de pedir desculpas

O consumidor é humano, entende que empresas são feitas por pessoas e que erros podem acontecer. Porém, quando errar, reconheça, peça desculpas e gere conexão com o seu cliente. Por isso, mostre-o que você se importa com a sua insatisfação e que fará o possível para sanar tal situação.

5- Faça o básico bem feito

Não queira criar ações e inovar se não tiver ainda garantido um básico bem feito, porque toda sua inovação pode cair por água abaixo se o consumidor for mal atendido ou se o produto não for entregue no prazo.

Portanto, entenda o desenvolvimento do seu negócio como uma escada, onde é preciso ir de degrau em degrau, sem avançar nenhuma etapa, para que assim, seja construída uma base sólida no relacionamento entre a marca, o consumidor e a sociedade em geral.

Você já sabia da importância de construir uma identidade de marca para a sua empresa?

Se você quer começar um negócio, ou começar a vender pela internet, mas ainda tem dúvidas e incertezas, podemos te ajudar. 

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